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UNE éQUIPE


QUALIFIée

Des experts et techniciens qui mettent tout en oeuvre pour un accompagnement efficace.

1 hotline


uniqUE ET FRANçaise

Un seul numéro régional qui répond à toutes vos demandes et à tous vos besoins.

Des délais


contractuels

Des pénalités financières sont mises en place en cas de non assistance dans les délais d'interventions convenus

 Copy Sud s’engage pour VOUS et VOTRE satisfaction. Bien plus une obligation de moyens, une obligation de résultats !

Nos engagements

Sans titre-1
Sans titre-3
Sans titre-2

Besoin de consommables ? Récupération toners, toners, agrafes…

 Notre hotline unique réceptionne votre appel et s’occupe de commander tout ce dont vous avez besoin.
 
Votre commande est traitée dans un délai de 4 minutes. Le service s’occupe de la mise en colis et de l’envoi. Vous recevez tout vos consommables chez vous en moins de 24 heures.

Un problème technique avec votre machine ou votre connexion ?

Notre hotline unique transmet automatiquement votre appel vers un technicien.

La panne est résolue dans un délai contractuel de 15 minutes à distance. En cas d’échec, notre technicien assure une intervention sur site en moins de 2 heures. Le problème est plus grave ? Pas de panique ! Un supérieur technique s’occupe dans un délai maximum de 2 heures de trouver une solution : remplacement de matériel, commande de pièces, échange…

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Un incident informatique avec votre logiciel, solution ou ordinateur ?

Notre hotline unique se charge de transmettre votre demande vers un spécialiste informatique.

Notre spécialiste s’occupe de régler votre problème en moins d’une heure par une prise à distance. Si la panne ne peut être résolue à distance, un technicien dédié se déplace sur le site en moins d’1h30. Le problème persiste ? Ne vous inquiétez pas, un ingénieur système se charge de trouver une solution et de résoudre la panne en moins de 3 heures.

Chaque problème a une solution et nos techniciens experts vous le prouvent chaque jour. 

Le service Copy Sud, plus qu'une philosophie d'entreprise

Depuis 42 ans, Copy Sud s’engage à offrir à ses clients un service de qualité grâce à son assurance service. Pour vous garantir la performance du matériel du premier au dernier jour, nous vous proposons un accompagnement personnalisé et personnalisable.

Votre confiance s’inscrit sur du long terme et votre satisfaction est notre priorité. C’est pour cela que nos équipes de professionnels hautement qualifiés sont là pour proposer un service d’excellence. Audit, maintenance, formation, installation, nos experts et techniciens sont présents chaque jour dans la réalisation de vos projets.

Nous vous garantissons un service haut de gamme : prise en main à distance, intervention sur site dans un délai contractuel de 2 heures et des interventions humaines et de qualité.

Le service Copy Sud est un service qui a fait ses preuves puisque nous comptons aujourd’hui 75% de nos clients qui ont une ancienneté de 18 ans. 

UNE TAUX DE SATISFACTION DE 98% CHEZ NOS CLIENTS

98%
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